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| 工商银行支付帮助 |
随着电子商务的迅速发展，各类网上商店、网上商城逐渐增多。为满足客户网上购物后在线支付购货款的需要，我行推出了
B2C
在线支付服务。凡工行个人网上银行注册客户均可通过持有的牡丹信用卡、商务卡、贷记卡、灵通卡和理财金账户卡享受在我行所有的特约网站上消费支付，资金实时扣账，扣款结果信息立即反馈等服务；同时为确保客户资金安全，我们专门为
B2C 网上购物单独设立了一种无实物的灵通卡 --e 通卡，您可以为 e 通卡设定最高资金限额并作为网上购物的支付卡。
一、如何申请工商银行网上支付功能
登录工行网站：
http://www.icbc.com.cn 或 http://www.95588.com/
点击“个人网上银行”
点击“网上银行自助注册”，在详细阅读“注册须知”后点击“确定”。
详细阅读“注册协议”确认后点击“接受此协议”，进入用户注册页面。
按提示输入个人注册信息，点击“提交”。
用户自助注册确认，点击“确认”。
注册成功，您可以立即使用个人网上银行系统。
二、个人网上银行交易功能
目前个人网上银行能为客户提供的交易功能有：账户查询、账户转账、个人汇款、在线缴费、代缴学费、委托代扣、个人理财、外汇买卖、银证转帐、银证通、国债买卖、基金、网上保险、网上贷款、
B2C 在线支付、工行信使服务、银行卡服务等。
根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。
三、网上银行交易时间
网上银行对外提供 24 小时服务。
四、个人网上银行支付帮助
1、 注册网上银行必须用卡么?存折是否可以?
注册网上银行现在只能使用牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、和理财金账户卡。如果您使用活期存折，可以使用网上银行存折版（点击工行网站首页左上角用户交易登录入口的
“ 存折登录 ” 即可）进行操作，但存折版只提供查询，缴费和客户服务 3 项功能
2、
如果我网上银行当中有多张灵通卡 , 是不是每张卡都可以注册一张 E 通卡 ?
每个人在网上银行当中只能注册一张 E 通卡，无论您网上银行有多少张灵通卡。
3、
如何申请注册个人网上银行？申请时间一般要多久 ?
您可以通过以下三种方式在我行申请注册开通个人网上银行：
（1）自助注册：您可以在网上直接填写个人相关信息进行自助注册。自助注册后您的网上银行服务即时开通。但是对外转账和其他特殊服务需要在我行柜面进行申请。
（2）普通柜面开户：您可到我行任意网点柜面申请注册，提交申请表后的第二天您就可以享受网上银行服务了。
（3）个人理财区开户：理财金账户客户可前往我行网点的个人理财区办理注册手续，理财区注册后即时就可享受网上银行服务。
4、 哪些账户可以注册到个人网上银行?
您可在办理网上银行注册手续申请注册五种卡：牡丹灵通卡、信用卡、贷记卡、商务卡和理财金账户卡。
5、 个人网上银行的服务时间?
我行个人网上银行能够提供全天候的服务（ 7×24 小时服务，每周
7 天每天 24 小时）。
6、 在使用 Windows （ 98 、 2000 、 Xp ）中文操作系统且
IE 浏览器版本为 6.0 的系统环境下，安装 SP1 后访问工行个人网上银行时，系统出现了 IE 无法响应网页请求的问题，请问应该如何处理?
请下载解决此问题的系统补丁Q818139即可http://www.icbc.com.cn/download/dkq/Q818139.zip
为了提高您使用个人网上银行时操作系统的稳定性，建议您使用以下两种推荐的系统配置：
配置一： Windows Xp+IE6.0 （ XP 自带版本） + 微软 824146
补丁更新并启用自带防火墙。
配置二： Windows 2000+SP4+IE6.0+
微软 824146 补丁更新。
7、 什么是登陆密码，什么是支付密码?当我的登陆密码和支付密码遗失了其中的一项该怎么办?
登录密码 就是您在登录个人网上银行时使用的密码。
支付密码 是您通过网上银行办理对外转账、行内汇款、跨行汇款以及
B2C 在线支付时使用的密码。
为简化操作，您在注册网上银行时只设置一个初始密码，这个密码既是登录密码也是支付密码。当您首次登录网上银行，系统会要求您对登录密码、支付密码进行修改，建议将登录密码和支付密码设置为不同的密码，这样您的账户资金将更为安全。
您在登录个人网上银行后，随时可以在 “ 客户服务 ” 栏目中对登录密码和支付密码进行修改。
如果忘了登录密码或支付密码，您可以携带本人的有效身份证件及注册卡，到银行办理重置网上银行密码，重置后登录密码和支付密码又设置成同一个初始密码。
8、
什么是 B2C 在线支付业务?
B2C
在线支付业务是指企业（卖方）与个人（买方）通过因特网上的电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务。
9、
个人客户如何实现 B2C 在线支付?
客户在我行特约网站提交订单、确认定货后，可通过该特约网站网页上的超链，直接进入到工商银行在线支付界面。订单信息加密传递到工行网站，且不可更改，客户输入支付卡的卡号和支付密码后提交支付指令即完成了在线支付。
10、 E通卡有哪些作用?
E通卡是方便客户进行 B2C
网上购物而单独设立的一种卡，该卡为无实物灵通卡，只能在网上自助申请。 E通卡只能进行 B2C
购物，且每人只能申请一张。不能用此卡登录个人网上银行，不能在柜台上进行转账业务。目前E通卡只能完成人民币的结算。
11、 为什么我在网上购物的时候填完支付卡号和支付密码后提示：请用E通卡支付 ? E通卡有什么用处? 如果我不想要 E通卡了怎么办?
如果您在网上进行购物时提示请用E通卡支付的话，说明您注册过E通卡，必须使用E通卡才可以完成支付。
因为E通卡是作为网上购物使用的一种虚拟卡，它只在网上购物时使用，目的是为了使您的资金得到更妥善的保管。
如果您不想使用E通卡，只需在登录个人网上银行后，使用E通卡栏目下的 “E 通卡注销 ” 功能，将 E 通卡中的资金转回到信用卡或活期帐户中，即可实时注销您的E通卡。
12、 网上购物支付时报错
26048 后应该如何处理?
请您登录个人网上银行，进入 “ 我的账户 ” 中的 “
账务查询 ” ，选择 “ 网上购物明细查询 ”
，查看是否有该笔交易，是否已经扣款，如果没有异常，则请您重新进行该笔交易。由于我行在每天晚上 11 ： 30
左右将会做日终处理，所以我们建议您最好不要在该时间段进行 B2C 支付。
13、 为什么我在进行网上支付时报错 26004?
发生此错误主要是由于您未注册个人网上银行而直接到商户网站购物，请您注册后再进行网上支付。
14、 为什么我在进行网上支付时报错?错误代码为 26005 和 26009 。
出现此种支付报错的情况时您可以采用以下方法：
请输入卡号与登录密码进入网上银行 -- 选择右侧 “ 客户服务 ” 模块
-- 选择 “ 网上银行客户信息修改 ” 中的 “ 支付密码修改 ”-- 在 “ 旧支付密码 ” 、 “ 新支付密码 ”
项中分别输入购物所输入的支付密码和新支付密码 -- 点击确定。
若购物所输入的支付密码确实有误，系统会提示
“26005- 用户提供的原密码不正确 ”
，也就证明您所输入密码确实有误，建议您去网点做网上银行密码重置，密码重置成功后，次日启用；
若按照上述方法修改成功，则证明购物所输入的支付密码正确无误，遇到此情况，建议先检查是否感染病毒，并删除 IE
的缓存信息，如仍不能解决问题，请将信息发送至 webmaster@icbc.com.cn 进行解决。
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