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| 农业银行支付帮助 |
一、个人注册客户申请程序：
个人客户如果还没有开立农行账户，首先到农行网点办理开户手续（已经开立农行账户的客户可以省略这一步），办理一张金穗卡。持有农行银行卡的客户可以通过两种方式申请网上银行服务。
A 、登录农行网上银行，进入 " 公共客户 "
系统，可以进行 " 网上注册申请 " ，填写您的基本信息和账户信息。然后持有效身份证件及注册账户原始凭证 (
如：银行卡、活期储蓄存折 ) 等申请材料到受理网点签署《 中国农业银行网上银行服务协议（个人）
》办理正式注册手续。网上登记的客户到受理网点后需要提供登记时使用的银行卡号。
B
、直接到其账户所在地的受理网点，填写《 网上银行个人注册登记表
》，向网点提供有效身份证件及账户原始凭证等申请材料，办理正式注册手续。
目前上海和北京的农行卡用户可以直接登录：
www.95599.cn 开通农行卡网上支付功能，农行其它城市的网上支付功能正在逐步开通中，请用户注意登录农行网站查询。
没有农行银行卡的客户可采取“ 2 ”中的 B
方式办理。
个人客户的注册手续由部分银行网点办理，具体详情请向当地农业银行进行咨询。
二、农行网上银行系统提供给个人注册客户的功能
账户余额查询、账户明细查询、账户密码修改、网上临时挂失、内部转账、支付转账、网上缴费（电话、手机等）
同时提供方便的网上交易流水查询、网上缴费查询、收款人信息管理，以及交易界面的实时帮助信息。
另外，我行还将陆续推出银证转账、网上汇款、网上质押贷款、银证通（银行卡炒股）、外汇实盘买卖、开放式基金、国债买卖等业务。分行具体开通业务，请向当地农业银行
95599 客服中心咨询。
三、个人网上银行支付帮助
1、什么是网上银行客户号？
客户号是我行发给客户的业务代号，网上银行的每个注册客户均有唯一特定的客户号，在一个客户号下可以管理该客户在农行开立的所有注册账户。
2、什么是客户证书，作用是什么？
客户证书是由银行证书中心（ CA
）发放，包含了客户特征信息、公钥等有关要素，能确认客户唯一身份的一组电子信息，是客户进入网上银行系统办理各项业务的唯一有效身份标识。客户证书的存放介质可以是磁盘、
USB KEY 或 IC 卡，企业注册客户证书存放在 IC 卡或 USB KEY 中，个人注册客户可由客户选择，存放于磁盘、
USB KEY 或 IC 卡中。
3、网上银行注册账户与传统账户有什么区别？
注册账户是将传统账户开通网上银行使用通道，注册与否并不影响传统账户在网点、 ATM
、电话银行的使用。
4、登录密码与交易密码有什么区别？
注册客户登录密码是申请网上银行业务时，制作客户证书时要求客户输入的密码，磁盘证书只有一个密码， IC 卡或 USB KEY
证书有两个密码，一个是登录认证用，另一个是解锁密码，用来解锁因错误输入而锁死的登录密码，解锁密码不能修改。交易密码是注册账户原有的交易密码，每个注册账户都有其单独的交易密码，个人注册客户或银行卡客户进行任何转账交易时，都必须按提示输入该账户的交易密码。
5、登录密码的修改和使用时应该注意什么？
如果证书采用初始密码，应由证书使用者马上进行密码修改。登录密码可以在安全代理软件启动的脱机状态下，鼠标右键点击蓝色 "S"
程序图标，选择 " 修改口令 "
进行修改。为保证交易安全，密码设置应三不要：一不要设置六位相同数字的密码，二不要用生日作为密码，三不要用电话或传呼机号码作为密码。将熟悉的号码掐头去尾，然后简单进行排列组合，便可以有效防止密码被破译。账号（卡号、注册号）和密码要注意保密，不要告诉别人。
6、客户证书到期后怎么办？
客户证书到期后必须到网点进行证书更新，个人客户可以到任一网上银行注册网点办理，企业客户请到开户行办理。
7、如何获得客户证书？
个人客户证书将由您自行下载。在网点完成注册过程后，银行人员将为您制作密码信封。然后您需要在两周内自行 下载客户证书
。下载成功后您需要安装相应软件就可以顺利登录交易系统。
8、我的证书可以存储在哪里?
要想成为建行网上银行的客户，您首先得登录建行网上银行网站（
WWW.CCB.CN
）进入个人开户申请，在开户申请中如实填写您的个人申请资料，包括：一个账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，确认输入后提交请求，您所输入的账户信息将通过加密方式传递到网银中心进行校验；
在收到网银中心返回申请成功的页面后，点击下载证书的超链接URL，链接到CA站点下载根证书和客户证书；
证书下载成功后，您即可使用网银中心分配的用户号和登录密码登录网银系统进行交易了。
成功申请成为建行网上银行的客户以后，您立刻就能享受到网上账户查询服务；
但为了您的资金安全，涉及资金划付的转账、代理缴费、网上支付、外汇买卖等交易只有在账户经过柜台签约以后才能进行。
9、您需要安装哪些软件？
1、安装我行 CA
根证书。根 CA
证书用来验证交易网站是否真实。您安装根证书以后，浏览器将自动验证我行网上银行网站的有效性，避免伪造网站给您造成损失。
2、升级您使用的
IE
浏览器。确保您访问网上银行整个过程中，敏感信息不会泄漏。
3、安装客户端签名软件。用来完成交易签名，确保您账户资金绝对安全。如果您选择将证书保存到
IE 浏览器中，至此您已经完成安装。
4、如果您选择使用 USB Key
来存放证书，您需要安装相应的驱动程序。具体安装操作请参考 操作指南 （网址
https://www.95599.cn/guide/enchiridion.jsp ）。
10、我还需要配置 S-Agent 安全代理软件吗？
您不再需要配置安全代理软件。如果您以前使用 S-Agent
来访问交易系统，那么当使用新版客户证书时，请不要将其配置为浏览器代理（或直接将安全代理软件 S-Agent
卸载）。如果您仍然将 S-Agent 设定为浏览器代理，将不能够正常登录交易系统。
11、如何下载我的证书？
1、首先 您需要安装相应的软件 。如果您使用 USB Key
，请将 USB Key
正确连接到计算机上；
2、拆开网点制作的密码信封，得到您的授权码、参考号（如果您自己更新了证书，请采用系统生成的授权码和参考号）。然后访问
证书下载网址 ，输入相应两码。
3、略作等待后，系统提示选择您 证书存放到哪里
。您根据需要进行选择后提交。如果您将证书存放到 USB Key 中，系统将提示您输入 USB Key
的保护口令（默认情况下，您从网点购置的 USB Key 的初始保护口令（也称密码或 PIN 码）为 “00000000”
）。
4、略作等待后，证书将制作成功，您可以 查看证书 。如果使用 USB Key ，建议您及时 修改 Key
的保护口令 。
12、如何使用 IE 浏览器证书登录交易系统？
访问 网上银行 ，选择 “ 个人客户系统 ”
，系统会提示您选择证书，选择您的证书。如果您增加了证书保护口令，系统会提示您输入口令。输入正确口令后，您将成功登录交易系统。
13、如何使用 USB Key 证书登录交易系统？
首先需要将 USB Key
正确连接到计算机上，然后访问 网上银行 ，选择 “ 个人客户系统 ” ，系统会提示您选择证书。选择相应证书，系统会提示您输入
USBKey 的保护口令。输入正确口令后，您将成功登录交易系统。
14、如何查看我的 IE
浏览器证书？
您可以通过 IE
浏览器提供的证书管理工具来查看客户证书，具体的使用说明请参考 操作指南
15、如何查看我的
USB Key 证书？
首先请将 USB Key
正确连接到计算机上。然后您可以用两种方法来查看您的证书。
1)使用 IE 浏览器提供的证书管理器查看客户证书；
2)您也可以使用 USB Key
厂商提供的用户管理工具（随驱动程序一起安装到您的系统中）查看客户证书。具体的使用说明请参考
操作指南
16、如何修改 USB Key 证书口令？
您可以通过 USB Key 厂商提供的用户管理工具（随驱动程序一起安装到您的系统中）修改客户证书口令。具体的使用说明请
操作指南
17、我的系统不识别天安信 USB Key
怎么办？
某些操作系统不能正常识别天安信 USB key (比如将 USB Key
识别为 “IBM Travel Mouse (HID)”)，这种情况下，您需要手动安装设备驱动程序，方法如下：
1)请确认已经按照下载向导，运行了天安信驱动程序，在 “ 开始 ” 菜单中可以找到 “ 上海天安信 ” 栏目；
2)将 USB key 插入计算机。右键点击 “ 我的电脑 ”-> 选 “ 属性 ”->“ 硬件 ”
选项卡 ->“ 设备管理器 ” 中可以看到黄色 “ ！ ”“IBM Travel Mouse （ HID ） ”
（如果您的系统显示其它异常设备，请选择相应设备）；
3)鼠标右键点击 “IBM Travel Mouse （
HID ） ” （或其他异常设备），选择 “ 更新驱动程序 ” ；
4)选中 “ 从列表或指定位置安装 ” 点击
“ 下一步 ” ；
5)选中 “ 不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序 ” ，点击 “ 下一步 ” ；
6)选择点击 “ 从磁盘安装 ” ，浏览查找驱动程序，选择 “ 驱动程序安装路径 \ 上海天安信 \TAX CSP
V1.04” ，点击 “ 打开 ” ， “ 确定 ” ，系统开始安装驱动程序，可能会出现 “ 没有通过 Windows
徽标测试 …” 的警告，选择 “ 仍然继续 ” 系统即自动完成安装，在设备管理器中就可以看到增加了 “
智能卡阅读器”“TAX20002 SMART KEY” 。
注意：电脑有多个 USB 接口，需要分别插入
USB key ，用上述方法安装设备驱动程序。
18、如何修改 IE 浏览器证书口令？
如果您的 IE 浏览器没有口令保护，您可以参考 操作指南 为证书增加保护口令。
19、如何导入导出 IE 浏览器证书？
请打开 IE 浏览器 “
工具 | Internet 选项 ” 菜单，选择 “ 内容 ” ，进而打开 IE
浏览器证书管理工具，通过管理工具您可以导入、导出您的证书。具体的使用说明请参考 个人客户证书操作指南下载 。
重要提示：请及时升级您的旧版客户证书。
我行网上银行新证书系统开始正式运行，现已停止发放旧版客户证书。新版客户电子证书有效期两年，自证书发放之日开始计算。
2003 年 12 月 31
日前，持有旧版客户证书仍可以访问旧版交易系统，过期后我行将停止运行旧的交易系统，届时旧版证书将停止使用。
各类证书以及操作指南请登录农业银行网站 https://www.95599.cn/guide/enchiridion.jsp 下载
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